GARANTÍA LEGAL — UN (1) AÑO

Todos los productos de TUCURINCA cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011.

1. Cómo se hace efectiva la garantía (artículo 11, Ley 1480 de 2011)

1. Reparación. La garantía se hace efectiva, en primer lugar, reparando el defecto sin costo para el consumidor. TUCURINCA asume la mano de obra, los repuestos y el transporte de la pieza.
2. Cambio o devolución del dinero. Cuando el producto no admite reparación, el consumidor puede elegir entre el cambio por otro producto de la misma especie y de características iguales o superiores, o la devolución total o parcial del precio pagado.
3. Falla repetida. Si, después de una reparación efectuada por TUCURINCA, el mismo defecto se presenta nuevamente en la misma pieza o componente y así lo confirma la revisión técnica, el consumidor podrá elegir —atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto— entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio por otro producto de la misma especie y de características iguales o superiores. TUCURINCA informará al consumidor de este derecho cuando la falla se repita. Un defecto distinto del que fue objeto de la reparación anterior se atiende como una solicitud nueva, por la vía de reparación del numeral 1.

2. Plazos (Decreto 735 de 2013)

• Reparación: hasta treinta (30) días hábiles contados desde la recepción del producto en el taller; hasta sesenta (60) días hábiles cuando se entregue al consumidor un bien de reemplazo mientras dura la reparación.
• Cambio del producto: hasta diez (10) días hábiles contados desde la entrega de la pieza. Como fabricamos a mano y bajo pedido, si la referencia no tiene existencia lo informamos al consumidor y acordamos con él, por escrito, la fecha de entrega del producto de reposición.
• Devolución del dinero: hasta quince (15) días hábiles contados desde la entrega de la pieza.

3. Dónde entregar la pieza

Conforme al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, el consumidor puede entregar el producto, a su elección, en el sitio donde lo recibió, en cualquiera de nuestros puntos de atención —showroom de Santa Marta, Carrera 4 # 30-50, o showroom de Bogotá, Calle 79B # 7-30— o directamente en nuestro taller. La pieza reparada o de reposición se entrega en el mismo sitio donde se solicitó la garantía, salvo que el consumidor pida otro. El transporte de la pieza lo asume TUCURINCA cuando el caso procede como garantía.

4. Cómo solicitarla

Envía fotografías o video del caso a servicio@tucurinca.com.co. Confirmamos la recepción, asignamos un número de caso para trazabilidad y revisamos primero sobre las imágenes, para determinar si la reparación puede hacerse en sitio o si la pieza debe venir al taller.

5. Qué no cubre

• Uso inadecuado, negligencia o golpes.
• Exposición a la intemperie, a la lluvia directa o a la luz solar directa en referencias que no están designadas para uso exterior.
• Falta de mantenimiento conforme a las indicaciones de cuidados y usos.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones hechas por terceros.
• Desgaste natural por el uso, no asociado a defectos de fabricación.
• Variaciones mínimas de color o acabado propias del proceso artesanal.

6. Derecho de retracto (artículo 47, Ley 1480 de 2011)

Aplica únicamente a las compras realizadas por la tienda en línea y puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, escribiendo a servicio@tucurinca.com.co con el número de pedido. El producto debe devolverse sin uso, sin ensamblar y con todos sus accesorios; los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, según la misma ley. El dinero se reintegra por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

7. Reversión del pago (artículo 51, Ley 1480 de 2011, y Decreto 587 de 2016)

Aplica a pagos con tarjeta débito, crédito o plataformas de pago electrónico, en los casos de fraude, operación no autorizada, no recepción del producto, producto defectuoso o producto que no corresponde a lo solicitado. Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, el consumidor debe presentar la solicitud a servicio@tucurinca.com.co, notificar a su banco o emisor del medio de pago y devolver el producto cuando aplique. TUCURINCA acompaña el proceso y entrega la información que requiera la entidad financiera.

8. Cambios comerciales

Nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que las modificaciones o cambios solo pueden solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, siempre que el producto no haya entrado en fabricación, y por productos de igual o mayor valor. No aplican cambios ni devoluciones comerciales sobre productos en descuento, saldo, remate, de exhibición o de colecciones anteriores. Esta limitación es únicamente comercial: no afecta la garantía legal ni el derecho de retracto, que aplican a todos los productos sin excepción.

9. PQRS

Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por el formulario de Contacto, por correo electrónico o presencialmente en nuestros showrooms. Todas las solicitudes quedan registradas con número de caso y se responden dentro de los términos legales.

Texto completo en Retractos, cambios y garantías, Términos y condiciones y Preguntas frecuentes. Como consumidor también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.