PREGUNTAS FRECUENTES
1. Los productos
¿Los muebles son hechos a mano?
Sí. Cada pieza se teje y se ensambla a mano en nuestro taller en Santa Marta. Por eso pueden presentarse variaciones mínimas de color, textura y acabado entre una pieza y otra: no son defectos, son la huella del proceso artesanal.
¿Con qué materiales están hechos?
Trabajamos con cordón, zuncho y fibras tejidas a mano sobre estructuras en hierro o en acero inoxidable 304 —estas últimas identificadas con la marca [304] en el nombre—, y con maderas de roble y teca. Los materiales de cada referencia se indican en la ficha del producto.
¿Puedo pedir otro color, otra medida o una pieza a la medida?
En la mayoría de los modelos sí. Escríbenos a ventas@tucurinca.com.co con el modelo que te interesa y te confirmamos viabilidad, precio y tiempo de entrega.
2. Tiempos de fabricación y entrega
¿Cuánto demora mi pedido?
Los productos se fabrican bajo pedido. El tiempo estimado de fabricación es de 60 a 90 días hábiles, contados desde la confirmación del pago. A ese plazo se suma el tiempo de tránsito de la transportadora hasta tu ciudad.
¿Hay piezas disponibles de inmediato?
Sí. Las referencias con stock las reunimos en la colección Entrega inmediata. Además, cada ficha de producto indica si la pieza es bajo pedido o si hay stock disponible.
¿Me avisan cuando el pedido salga?
Sí. Te notificamos el despacho por correo electrónico con el número de guía para que hagas seguimiento con la transportadora.
3. Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ciudad de destino y el tamaño del embalaje de las piezas que lleves. Lo ves antes de pagar.
¿A dónde envían?
Enviamos a todo el país, únicamente a direcciones dentro del perímetro urbano de las ciudades. No entregamos en veredas, corregimientos, fincas, parcelaciones ni zonas de difícil acceso; en esos casos coordinamos la entrega en la bodega urbana de la transportadora.
¿Puedo elegir la hora de entrega?
No. La hora depende de la operación de la transportadora, que entrega de lunes a sábado en el transcurso del día. Nosotros hacemos el seguimiento, pero no comprometemos horarios específicos.
¿Suben el mueble hasta el apartamento?
La entrega se hace por los accesos normales del inmueble: portería, puerta principal, pasillos y ascensor. No asumimos poleas, grúas, desmontaje de puertas ni retiro de vidrios. Antes de comprar, verifica en la ficha del producto que las medidas del mueble pasen por tus accesos.
Recibí una caja golpeada. ¿Qué hago?
Revisa el producto al recibirlo y repórtanos cualquier daño de transporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con fotos, al correo servicio@tucurinca.com.co. Dentro de ese plazo asumimos la recolección y la reparación o reposición. Conserva el empaque original hasta verificar que todo esté bien.
El detalle completo está en la Política de envíos.
4. Cambios, retracto y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí. En compras hechas por la tienda en línea aplica el derecho de retracto del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011: puedes ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, escribiendo a servicio@tucurinca.com.co con el número de pedido. El producto debe devolverse sin uso, sin ensamblar y con todos sus accesorios; los costos de transporte de la devolución los asume el consumidor, según la misma ley. El dinero se reintegra por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.
¿Puedo cambiar el modelo o el color después de comprar?
Como fabricamos bajo pedido, las modificaciones solo se pueden solicitar dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra y por productos de igual o mayor valor. No aplican cambios ni devoluciones en productos en descuento, saldo, remate, de exhibición o de colecciones anteriores.
El detalle completo está en Retractos, cambios y garantías.
5. Garantía
¿Qué cubre la garantía?
Todos nuestros productos tienen garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011. Para activarla, envía fotos o video del caso a servicio@tucurinca.com.co: confirmamos la recepción, asignamos un número de caso y damos respuesta técnica. El tiempo estimado de verificación, reparación o reposición es de hasta quince (15) días hábiles desde que el producto llega al taller.
¿Qué no cubre?
- Uso inadecuado, negligencia o golpes.
- Exposición a humedad, intemperie o luz solar directa.
- Falta de mantenimiento.
- Intervenciones o reparaciones hechas por terceros.
- Desgaste natural por el uso.
- Variaciones mínimas de color o acabado propias del trabajo a mano.
6. Pagos y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
Los medios habilitados se muestran al finalizar la compra. Todos los pagos se procesan en la pasarela segura de la tienda; Tucurinca no almacena los datos de tu tarjeta.
¿Los precios incluyen IVA?
Sí. Todos los precios del sitio están en pesos colombianos (COP) e incluyen el IVA del 19%. El valor del envío se muestra aparte, en el checkout.
Necesito factura a nombre de una empresa.
Escríbenos a ventas@tucurinca.com.co con el número de pedido, la razón social y el NIT.
7. Cuidados
Salvo las referencias diseñadas para exterior, nuestras piezas son de uso interior. Para que duren:
- Evita la exposición directa al sol, la lluvia y la humedad permanente.
- Limpia el tejido con un paño seco o ligeramente húmedo; no uses solventes ni limpiadores abrasivos.
- Levanta los muebles para moverlos, no los arrastres.
- No apliques calor ni secadores sobre el tejido.
Cada ficha de producto incluye la nota de cuidados y usos de esa referencia.
8. Showrooms y atención
Puedes ver y probar las piezas en nuestros showrooms:
- Santa Marta — Carrera 4 # 30-50.
- Bogotá — Calle 79B # 7-30.
Teléfono: +57 3173714672.
Escríbenos a info@tucurinca.com.co para información general, a ventas@tucurinca.com.co para cotizaciones y a servicio@tucurinca.com.co para posventa, garantías y devoluciones. También puedes usar el formulario de Contacto.
9. Mayoristas, arquitectos y proyectos
Si eres tienda, arquitecto, diseñador u hotelería y te interesa trabajar con nosotros, escríbenos desde la página de Dealers. Para pedidos de volumen, proyectos y espacios comerciales cotizamos a la medida.
10. PQRS y datos personales
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias por el formulario de Contacto, por correo electrónico o presencialmente en nuestros showrooms. Todas las solicitudes quedan registradas con número de caso y se responden dentro de los términos legales.
El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de privacidad y tratamiento de datos. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.