FABRICACIÓN, ENVÍOS Y ENTREGAS
Tu pedido tiene dos tiempos distintos y conviene no confundirlos: el de fabricación, que depende de nosotros y por el que asumimos un compromiso de plazo; y el de tránsito, que ejecuta la transportadora y cuya duración exacta no está en nuestras manos. Aquí explicamos los dos y todo lo que necesitas saber antes y después de recibir tu pedido.
1. Tiempo de fabricación
La mayoría de nuestras piezas se fabrican a mano y bajo pedido. Para esas referencias, TUCURINCA se compromete con un plazo de fabricación de 45 a 60 días calendario, contados desde la confirmación del pago. El plazo puede variar según la carga de producción: el que aplica a cada referencia se indica en su ficha de producto y se confirma antes de que finalices la compra. Si llegara a extenderse, te lo informamos oportunamente.
Las referencias con inventario disponible no requieren fabricación y se despachan desde nuestra bodega. Las reunimos en la colección Entrega inmediata, y cada ficha de producto indica si la pieza es bajo pedido o si hay stock disponible.
Este plazo es de fabricación, no de entrega: al terminarlo comienza el tiempo de tránsito descrito en el punto siguiente.
2. Tránsito, transportadora y horarios
Los despachos nacionales se hacen a través de empresas transportadoras aliadas. La duración del tránsito depende de la operación de la transportadora y de la ciudad de destino, y se suma al plazo de fabricación o de alistamiento.
La transportadora entrega de lunes a sábado, en el transcurso del día. Por eso no comprometemos una fecha ni una hora exacta de entrega, ni podemos programar franjas horarias. Te notificamos el despacho por correo electrónico con el número de guía para que hagas seguimiento directo.
Los plazos pueden verse afectados por hechos ajenos a nuestro control —cierres viales, condiciones climáticas extremas u otras situaciones de fuerza mayor o caso fortuito—, que te informaremos oportunamente.
Aunque el tránsito lo ejecuta un tercero, TUCURINCA hace el acompañamiento y el seguimiento del despacho y responde ante ti por la entrega de tu pedido. Si algo sale mal en el camino, tu interlocutor somos nosotros: escríbenos a servicio@tucurinca.com.co.
3. Cobertura
Enviamos a todo el país, únicamente a direcciones ubicadas dentro del perímetro urbano de las ciudades, entendido como el casco urbano definido por la autoridad municipal y reconocido por la transportadora.
No realizamos entregas en veredas, zonas rurales, corregimientos, fincas, parcelaciones ni direcciones clasificadas como de difícil acceso, aun cuando pertenezcan administrativamente a un municipio cuya cabecera sea una ciudad.
Si tu dirección corresponde a una de esas zonas, coordinamos contigo una de estas alternativas antes de despachar:
- Entrega en un punto urbano habilitado que nos indiques.
- Entrega en la bodega urbana de la transportadora.
- Envío hasta la dirección, cuando la transportadora lo permita, con el sobrecosto logístico informado previamente y sujeto a tu aceptación expresa.
4. Costo del envío
El costo se calcula automáticamente al finalizar la compra, según la ciudad de destino y el tamaño del embalaje de las piezas que lleves. Lo ves antes de pagar, sin cargos posteriores: cualquier sobrecosto por las situaciones descritas en el punto 3 se te informa y se acuerda contigo antes de despachar.
5. Condiciones de entrega en el domicilio
La entrega se realiza por los accesos normales del inmueble: portería, puerta principal, pasillos y ascensor, según aplique.
TUCURINCA no asume costos ni proporciona mecanismos adicionales como poleas, grúas, desmontaje de puertas o retiro de vidrios. Si el acceso requiere equipos o maniobras especiales, corresponde a ti contratarlos y asumir su costo. No se realizan entregas por ventanas, balcones ni parqueaderos.
Antes de comprar, verifica en la ficha del producto que las medidas del mueble pasen por tus accesos. Las medidas de cada pieza están publicadas en su ficha; si tienes dudas, escríbenos antes de la compra y te ayudamos a revisarlo.
6. Si no hay quien reciba
- El pedido regresa al centro de distribución de la transportadora.
- La transportadora reprograma la entrega telefónicamente, o puedes comunicarte tú para coordinar un nuevo intento.
- Si se generan costos adicionales por nuevos intentos de entrega o por bodegaje, te los informamos previamente y podrán quedar a tu cargo.
7. Daños ocurridos durante el transporte
Revisa el producto y el embalaje al recibirlos. Repórtanos cualquier daño atribuible al transporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, con evidencia fotográfica, al correo servicio@tucurinca.com.co.
Dentro de ese plazo, TUCURINCA asume la recolección de las piezas afectadas y los gastos de reparación o reposición, según el análisis técnico del caso. Si el reporte se hace fuera del plazo, evaluamos el caso y determinamos si procede como garantía, como reparación con costo o como una alternativa especial.
Importante: este plazo de tres (3) días hábiles se refiere únicamente a daños ocurridos durante el transporte. Los defectos de fabricación están cubiertos por la garantía legal de un (1) año y pueden reclamarse en cualquier momento dentro de ese año, conforme a la Ley 1480 de 2011.
8. Recomendaciones
- Conserva el empaque original hasta verificar que el producto esté en perfecto estado.
- Registra evidencia fotográfica del empaque y del producto si los recibes con golpes, perforaciones o señales de mal manejo.
- Evita manipular el producto si presenta daños evidentes, hasta recibir instrucciones de nuestro equipo técnico.
9. Dónde encontrar el resto
Garantía legal, retracto, cambios y reversión del pago están en Retractos, cambios y garantías. Las condiciones generales de la compra, en Términos y condiciones. Las dudas más comunes, en Preguntas frecuentes. Para peticiones, quejas o reclamos, escríbenos por PQRS y atención al consumidor.