Privacidad y tratamiento de datos

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

Vigente desde el 2 de septiembre de 2026.

1. Responsable del tratamiento

TUCURINCA MOBILIARIOS S.A.S., NIT 901.176.815-1, sociedad domiciliada en Santa Marta, Magdalena, Colombia.

Dirección: Carrera 4 # 30-50, Santa Marta.
Correo de contacto para asuntos de datos personales: info@tucurinca.com.co
Teléfono: +57 3173714672
Sitio web: tucurinca.com.co

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, del Decreto 1074 de 2015 —que compiló el Decreto 1377 de 2013— y de las demás normas que regulan la protección de datos personales en Colombia.

2. A quién aplica

Aplica a los datos personales de clientes, usuarios del sitio web, suscriptores del boletín, proveedores, distribuidores y cualquier persona que entregue sus datos a Tucurinca por cualquier canal: la tienda en línea, los showrooms, el correo electrónico, el teléfono, las redes sociales o los formularios del sitio.

3. Datos que recolectamos

Identificación y contacto: nombre, número de documento cuando se requiere para facturación, correo electrónico y teléfono.
Datos de entrega y facturación: dirección, ciudad, departamento y, en compras a nombre de empresas, razón social y NIT.
Datos de la transacción: productos comprados, valor, fecha y estado del pedido. No almacenamos números de tarjetas ni claves; el pago se procesa directamente en la pasarela de pagos, que actúa como responsable independiente.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y cookies, con las finalidades del numeral 8.
Comunicaciones: el contenido de los mensajes que nos envías por los canales de atención, incluidas las PQRS y las solicitudes de garantía.

No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad. Si detectamos que un dato de esta naturaleza fue entregado sin necesidad, procederemos a suprimirlo.

4. Finalidades del tratamiento

Procesar, despachar y hacer seguimiento a los pedidos, incluida la coordinación con las transportadoras.
Emitir facturas y cumplir las obligaciones contables, tributarias y legales.
Atender solicitudes de garantía, cambios, retracto, reversión del pago y PQRS.
Prestar servicio al cliente y mantener la trazabilidad de cada caso.
Enviar información comercial, novedades y promociones, únicamente a quienes lo han autorizado; la suscripción puede cancelarse en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.
Elaborar estadísticas internas de venta y mejorar la experiencia del sitio.
Gestionar la relación con distribuidores, arquitectos, diseñadores y proveedores.

5. Autorización

Al registrar tus datos en el sitio, realizar una compra, suscribirte al boletín o escribirnos por cualquiera de nuestros canales, autorizas de manera previa, expresa e informada el tratamiento de tus datos personales para las finalidades descritas. Cuando la autorización se solicite por medios electrónicos, quedará constancia de la fecha y el canal por el que se otorgó.

6. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, como titular tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y solicitar la supresión de los datos, cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

7. Cómo ejercer tus derechos

Las consultas y los reclamos se presentan al correo info@tucurinca.com.co indicando nombre completo, número de documento, correo de contacto, la solicitud concreta y los documentos que quieras aportar.

Consultas: se responden en un término máximo de diez (10) días hábiles. Si no es posible atenderlas en ese plazo, se informa al interesado y se resuelven dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.
Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible resolverlos en ese plazo, se informa al interesado y se resuelven dentro de los ocho (8) días hábiles siguientes.
Si el reclamo está incompleto, se solicitará al interesado que lo complete dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido.

De acuerdo con el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, agotar este trámite ante Tucurinca es requisito previo para presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

8. Cookies

El sitio usa cookies propias y de terceros para mantener el carrito de compras, recordar preferencias, medir el tráfico y, cuando corresponda, mostrar publicidad. Puedes bloquearlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; si lo haces, algunas funciones del sitio —como el carrito o el proceso de pago— pueden dejar de funcionar correctamente.

9. Encargados y transferencia de datos

Para operar la tienda compartimos datos, solo en lo necesario, con: la plataforma de comercio electrónico que aloja el sitio, las pasarelas de pago, las empresas transportadoras, los servicios de correo electrónico y analítica, y nuestros asesores contables y legales. Algunos de estos proveedores están ubicados fuera de Colombia, por lo que el uso del sitio implica la transferencia internacional de datos a países que cuentan con niveles adecuados de protección o que se han obligado contractualmente a estándares equivalentes a los de la ley colombiana. Ninguno de estos terceros está autorizado para usar los datos con finalidades distintas a las aquí descritas.

10. Seguridad y conservación

Adoptamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado o alteración. Los datos se conservan mientras dure la relación comercial y, después, durante el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y comerciales aplicables.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 2 de septiembre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras sea necesario para cumplir las finalidades descritas. Cualquier modificación sustancial se publicará en esta misma página y, cuando la ley lo exija, se comunicará a los titulares antes de su entrada en vigor.

12. Autoridad de control

La autoridad competente en materia de protección de datos personales y de protección al consumidor en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.