TÉRMINOS Y CONDICIONES - TUCURINCA MOBILIARIOS S.A.S.
POLÍTICAS, TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
TUCURINCA MOBILIARIOS S.A.S. (NIT 901.176.815-1), en adelante “TUCURINCA” o “la Empresa”, ofrece los productos que se detallan en su Sitio Web. El acceso, uso y la compra a través del Sitio implican la aceptación expresa de las presentes condiciones. Al confirmar la compra —y, cuando el proceso de pago lo solicite, al marcar la casilla de aceptación— el Usuario declara conocer y aceptar este contrato de adhesión y las políticas incluidas en el mismo.
1. Declaraciones y alcance
Los Usuarios declaran ser mayores de edad o personas jurídicas legalmente constituidas. La compra de productos en el Sitio Web es voluntaria. Estas condiciones rigen las relaciones entre TUCURINCA y sus Usuarios en todo lo relativo al sitio web, canales de venta y showroom.
2. Política de retracto, cambios, garantía y reversión
2.1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por comercio electrónico y puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega efectiva del producto (Artículo 47 de la Ley 1480).
Excepción: No aplica retracto para productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados. Esto incluye medidas especiales, colores, tejidos y cualquier personalización relevante.
Para ejercer el retracto, el consumidor debe escribir a servicio@tucurinca.com.co indicando el número de pedido y adjuntando evidencia cuando corresponda.
El producto debe devolverse sin uso, sin ensamblar, con accesorios y empaque original o similar. El consumidor asume el costo del transporte, salvo indicación contraria.
Reembolso: Se efectuará por el mismo medio de pago dentro de un máximo de treinta (30) días calendario tras la recepción del producto en bodega y verificación del estado.
2.2. Cambios
Las modificaciones o cambios solo podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, siempre que el producto no haya entrado en fabricación.
Los cambios aplican únicamente por productos de igual o mayor valor; el cliente asumirá la diferencia.
No aplica cambio para productos en descuento, exhibición, colecciones anteriores o remate, siempre que haya sido informado previamente.
2.3. Garantía legal
Todos los productos cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011.
Cómo se hace efectiva. Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía se hace efectiva en el siguiente orden:
- Reparación gratuita del defecto. Es la solución principal. TUCURINCA asume el costo de la reparación, de los repuestos y del transporte del producto cuando sea necesario.
- Cambio del producto o devolución del dinero, cuando el producto no admite reparación.
- Falla repetida. Si, después de una reparación efectuada por TUCURINCA, el mismo defecto se presenta nuevamente en la misma pieza o componente y así lo confirma la revisión técnica, el consumidor podrá elegir —atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto— entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio por otro producto de la misma especie y de características iguales o superiores. TUCURINCA informará al consumidor de este derecho cuando la falla se repita. Un defecto distinto del que fue objeto de la reparación anterior se atiende como una solicitud nueva, por la vía de reparación del numeral 1.
Solicitar la garantía no equivale a solicitar el cambio del producto: salvo en los casos 2 y 3 anteriores, la garantía se cumple reparando la pieza.
Plazos. Reparación: hasta treinta (30) días hábiles desde que el producto llega al taller, extensibles a sesenta (60) si TUCURINCA entrega un bien de reemplazo. Cambio del producto: hasta diez (10) días hábiles desde su entrega por parte del consumidor; cuando la referencia no tenga existencia disponible, por tratarse de piezas artesanales fabricadas bajo pedido, TUCURINCA lo informará y acordará con el consumidor un plazo distinto que quedará por escrito. Devolución del dinero: hasta quince (15) días hábiles desde la entrega del producto.
Solicitud. El consumidor debe reportar el defecto a servicio@tucurinca.com.co con fotos o videos. Se asignará número de caso. Todo caso inicia con una revisión sobre fotografías o video para determinar si la reparación puede hacerse en el domicilio o si es necesario trasladar la pieza al taller.
Dónde entregar la pieza. Conforme al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, el consumidor puede entregar el producto, a su elección, en el sitio donde lo recibió, en cualquiera de nuestros puntos de atención —showroom de Santa Marta, Carrera 4 # 30-50, o showroom de Bogotá, Calle 79B # 7-30— o directamente en nuestro taller. La pieza reparada o de reposición se entrega en el mismo sitio donde se solicitó la garantía, salvo que el consumidor pida otro.
Recolección y transporte. Cuando la reclamación procede como garantía, TUCURINCA asume la recolección y el transporte de ida y regreso. La recolección se realiza únicamente dentro del perímetro urbano de las ciudades con cobertura; fuera de esas zonas se coordina en la bodega urbana de la transportadora. Si de la revisión técnica resulta que el caso no procede como garantía, los costos de transporte corren por cuenta del consumidor, quien será informado del valor antes de cualquier traslado.
Exclusiones de garantía: mal uso, negligencia o golpes; exposición a la intemperie, a la lluvia directa o a la luz solar directa en referencias que no están designadas para uso exterior; falta de mantenimiento conforme a las indicaciones de cuidados y usos; intervenciones o reparaciones hechas por terceros; desgaste natural por el uso; y variaciones mínimas de color o acabado propias del proceso artesanal.
El detalle completo está en Retractos, cambios y garantías.
2.4. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480)
Procede en casos de no recepción del producto, producto defectuoso, operación no solicitada o fraude. Debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
TUCURINCA colaborará con la entidad financiera entregando la información requerida para la reversión del pago.
3. PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Canales: sección CONTACTO del sitio web, correo servicio@tucurinca.com.co o presencialmente en el showroom.
Alcance: incluye peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes positivas (por ejemplo, visitas a showroom).
Tiempo de respuesta: máximo diez (10) días hábiles. Para las solicitudes relativas al tratamiento de datos personales aplican los plazos de la Ley 1581 de 2012: las consultas se atienden en diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más, y los reclamos en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más, informando en ambos casos el motivo de la prórroga.
Trazabilidad: todas las PQRS reciben número de radicado y registro interno.
4. Información previa a la compra (comercio electrónico)
El Sitio Web muestra de forma clara los medios de pago, tiempos de entrega, existencia del derecho de retracto, proceso de garantía y canal de PQRS.
Se incluye un enlace visible a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
5. Tiempos de entrega y fabricación
Los productos son fabricados bajo pedido. El tiempo estimado de fabricación vigente es de 45 a 60 días calendario, contados desde la confirmación del pago y sin incluir el tiempo de tránsito de la transportadora. Este plazo puede variar según la carga de producción; el plazo aplicable a cada referencia se informa en su ficha de producto y se confirma al consumidor antes de finalizar la compra. Cualquier variación posterior será informada oportunamente al consumidor.
6. Precios, pagos y medios
Los precios incluyen impuestos aplicables. Los costos de envío se calculan antes del pago.
TUCURINCA utiliza pasarelas de pago seguras como PayU y otros medios que podrá informar en el Sitio Web.
7. Aceptación y vigencia
El Usuario acepta estos términos al confirmar la compra en el Sitio Web y, cuando el proceso de pago lo solicite, al marcar la casilla de aceptación.
Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor cinco (5) días calendario después de su publicación, salvo disposición legal en contrario.
8. Notificaciones y contacto
Correo servicio: servicio@tucurinca.com.co
Correo general: info@tucurinca.com.co
Teléfono: +57 3173714672
Página SIC: https://www.sic.gov.co
9. Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual es Santa Marta, Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción colombiana.
Documento actualizado: 30/09/2026