GARANTÍAS, CAMBIOS, RETRACTOS Y PQRS

1. Garantía legal

Todos los productos de TUCURINCA cuentan con una garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011.

1.1. Cómo se hace efectiva la garantía

Conforme al artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, la garantía se hace efectiva en el siguiente orden:

1. Reparación gratuita. Es la solución principal. TUCURINCA repara el defecto sin costo alguno para el consumidor y asume los repuestos y el transporte del producto cuando sea necesario.
2. Cambio o devolución del dinero. Proceden cuando el producto no admite reparación.
3. Falla repetida. Si, después de una reparación efectuada por TUCURINCA, el mismo defecto se presenta nuevamente en la misma pieza o componente y así lo confirma la revisión técnica, el consumidor podrá elegir —atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto— entre una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio por otro producto de la misma especie y de características iguales o superiores. TUCURINCA informará al consumidor de este derecho cuando la falla se repita. Un defecto distinto del que fue objeto de la reparación anterior se atiende como una solicitud nueva, por la vía de reparación del numeral 1.

Solicitar la garantía no equivale a solicitar el cambio del producto: salvo en los casos 2 y 3 anteriores, la garantía se cumple reparando la pieza.

1.2. Plazos

• Reparación: hasta treinta (30) días hábiles contados desde que el producto llega a nuestro taller. Este plazo puede extenderse hasta sesenta (60) días hábiles si TUCURINCA entrega al consumidor un bien de reemplazo mientras dura la reparación.
• Cambio del producto: hasta diez (10) días hábiles contados desde la entrega del producto por parte del consumidor. Nuestras piezas son artesanales y se fabrican bajo pedido; cuando la referencia no tenga existencia disponible, TUCURINCA lo informará al consumidor y acordará con él un plazo de entrega distinto, que quedará por escrito.
• Devolución del dinero: hasta quince (15) días hábiles contados desde la entrega del producto por parte del consumidor, por el mismo medio de pago.

1.3. Cómo solicitarla

El consumidor debe reportar el presunto defecto enviando fotografías o videos al correo servicio@tucurinca.com.co. TUCURINCA confirmará la recepción y asignará un número de caso para trazabilidad.

Todo caso inicia con una revisión sobre fotografías o video, para determinar si la reparación puede hacerse en el domicilio del consumidor o si es necesario trasladar la pieza al taller.

1.4. Recolección y transporte

Dónde entregar la pieza. Conforme al artículo 2 del Decreto 735 de 2013, el consumidor puede entregar el producto, a su elección, en el sitio donde lo recibió, en cualquiera de nuestros puntos de atención —showroom de Santa Marta, Carrera 4 # 30-50, o showroom de Bogotá, Calle 79B # 7-30— o directamente en nuestro taller. La pieza reparada o de reposición se entrega en el mismo sitio donde se solicitó la garantía, salvo que el consumidor pida otro.

Cuando la reclamación procede como garantía, TUCURINCA asume la recolección y el transporte del producto, de ida y regreso.

La recolección se realiza únicamente dentro del perímetro urbano de las ciudades con cobertura de nuestras transportadoras. Fuera de esas zonas se coordinará la entrega y la recolección en la bodega urbana de la transportadora más cercana.

Si de la revisión técnica resulta que el caso no procede como garantía —por corresponder a alguna de las exclusiones del numeral 1.5—, los costos de transporte de ida y regreso corren por cuenta del consumidor. El valor se informará antes de realizar cualquier traslado, y el consumidor decidirá si desea continuar con una reparación con costo.

1.5. Exclusiones de la garantía

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños derivados de uso inadecuado, negligencia o golpes.
• Exposición a humedad, intemperie o luz solar directa.
• Falta de mantenimiento adecuado.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones de terceros.
• Desgaste natural no asociado a defectos de fabricación.
• Variaciones mínimas de color o acabados propias del proceso artesanal.

2. Cambios

Los productos de Tucurinca se fabrican bajo pedido y según las especificaciones del cliente. Por esto, las modificaciones solo pueden solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra.

Los cambios aplican únicamente por productos del mismo o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

No aplica cambio ni devolución para:

• Productos en descuento, saldo, remate, de exhibición o colecciones anteriores.

3. Derecho de retracto (Artículo 47 Ley 1480)

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas en nuestra página web y puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto:

1. Enviar solicitud escrita a servicio@tucurinca.com.co indicando el número de pedido.
2. Tucurinca confirmará la recepción y asignará número de caso.
3. El cliente deberá devolver el producto sin uso, sin ensamblar y con todos sus accesorios.
4. El cliente asume los costos de transporte según la Ley 1480.

La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

4. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)

Aplica para pagos realizados mediante tarjeta débito, crédito o plataformas de pago electrónico.

Procede en los siguientes casos:

• Fraude.
• No recepción del producto.
• Producto defectuoso.
• Producto no corresponde a lo solicitado.
• Operaciones no autorizadas.

Para solicitar la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, el consumidor debe:

1. Enviar solicitud escrita a servicio@tucurinca.com.co.
2. Notificar al banco o emisor del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando aplique.

Tucurinca acompañará al consumidor durante el proceso y entregará la información requerida por la entidad financiera.

5. PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Los consumidores pueden presentar PQRS a través de la sección CONTACTO del sitio web, por correo electrónico o presencialmente en nuestros showrooms. Todas las solicitudes recibirán respuesta dentro de los términos legales y quedarán registradas para trazabilidad.