Política de retractos y PQRS

Política de garantías, cambios, retracto y PQRS – Tucurinca

1. Garantía de calidad

Todos los productos de TUCURINCA cuentan con una garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación, conforme a los artículos 7 a 16 de la Ley 1480 de 2011.

Para solicitar la garantía, el cliente debe reportar el presunto defecto enviando fotografías o videos al correo servicio@tucurinca.com.co. Tucurinca confirmará la recepción de la solicitud y asignará un número de caso para trazabilidad.

Una vez revisada la información, Tucurinca podrá requerir la inspección física del producto. El cliente deberá empacarlo en su empaque original o en uno similar que garantice protección. Tucurinca asumirá el transporte cuando se confirme que el caso procede como garantía.

El tiempo estimado para verificación, reparación o reposición es de hasta quince (15) días hábiles desde la recepción del producto en el taller. Cualquier ampliación será informada oportunamente.

La garantía no aplica en los siguientes casos:

• Daños derivados de uso inadecuado, negligencia o golpes.
• Exposición a humedad, intemperie o luz solar directa.
• Falta de mantenimiento adecuado.
• Alteraciones, reparaciones o intervenciones de terceros.
• Desgaste natural no asociado a defectos de fabricación.
• Variaciones mínimas de color o acabados propias del proceso artesanal.

2. Cambios

Los productos de Tucurinca se fabrican bajo pedido y según las especificaciones del cliente. Por esto, las modificaciones solo pueden solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra.

Los cambios aplican únicamente por productos del mismo o mayor valor. Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia.

No aplica cambio ni devolución para:

• Productos en descuento, saldo, remate, de exhibición o colecciones anteriores.

3. Derecho de retracto (Artículo 47 Ley 1480)

El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas en nuestra página web y puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para ejercer el retracto:

1. Enviar solicitud escrita a servicio@tucurinca.com.co indicando el número de pedido.
2. Tucurinca confirmará la recepción y asignará número de caso.
3. El cliente deberá devolver el producto sin uso, sin ensamblar y con todos sus accesorios.
4. El cliente asume los costos de transporte según la Ley 1480.

La devolución del dinero se realizará por el mismo medio de pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en nuestra bodega.

4. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480 y Decreto 587 de 2016)

Aplica para pagos realizados mediante tarjeta débito, crédito o plataformas de pago electrónico.

Procede en los siguientes casos:

• Fraude.
• No recepción del producto.
• Producto defectuoso.
• Producto no corresponde a lo solicitado.
• Operaciones no autorizadas.

Para solicitar la reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho, el consumidor debe:

1. Enviar solicitud escrita a servicio@tucurinca.com.co.
2. Notificar al banco o emisor del medio de pago.
3. Devolver el producto cuando aplique.

Tucurinca acompañará al consumidor durante el proceso y entregará la información requerida por la entidad financiera.

5. PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias

Los consumidores pueden presentar PQRS a través de la sección CONTACTO del sitio web, por correo electrónico o presencialmente en nuestros showrooms. Todas las solicitudes recibirán respuesta dentro de los términos legales y quedarán registradas para trazabilidad.