Términos y Condiciones – Tucurinca Mobiliarios S.A.S.
Políticas, Términos y Condiciones de Uso
TUCURINCA MOBILIARIOS S.A.S. (NIT 901.176.815-1), en adelante “TUCURINCA” o “la Empresa”, ofrece los productos que se detallan en su Sitio Web. El acceso, uso y la compra a través del Sitio implican la aceptación expresa de las presentes condiciones. Al marcar la casilla de aceptación o confirmar la compra el Usuario declara conocer y aceptar este contrato de adhesión y las políticas incluidas en el mismo.
1. Declaraciones y alcance
Los Usuarios declaran ser mayores de edad o personas jurídicas legalmente constituidas. La compra de productos en el Sitio Web es voluntaria. Estas condiciones rigen las relaciones entre TUCURINCA y sus Usuarios en todo lo relativo al sitio web, canales de venta y showroom.
2. Política de retracto, cambios, garantía y reversión
2.1. Derecho de retracto (Ley 1480 de 2011)
El derecho de retracto aplica únicamente para compras realizadas por comercio electrónico y puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega efectiva del producto (Artículo 47 de la Ley 1480).
Excepción: No aplica retracto para productos fabricados conforme a especificaciones del consumidor o personalizados. Esto incluye medidas especiales, colores, tejidos y cualquier personalización relevante.
Para ejercer el retracto, el consumidor debe escribir a servicio@tucurinca.com.co indicando el número de pedido y adjuntando evidencia cuando corresponda.
El producto debe devolverse sin uso, sin ensamblar, con accesorios y empaque original o similar. El consumidor asume el costo del transporte, salvo indicación contraria.
Reembolso: Se efectuará por el mismo medio de pago dentro de un máximo de quince (15) días calendario tras la recepción del producto en bodega y verificación del estado.
2.2. Cambios
Las modificaciones o cambios solo podrán solicitarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la compra, siempre que el producto no haya entrado en fabricación.
Los cambios aplican únicamente por productos de igual o mayor valor; el cliente asumirá la diferencia.
No aplica cambio para productos en descuento, exhibición, colecciones anteriores o remate, siempre que haya sido informado previamente.
2.3. Garantía de calidad
Todos los productos cuentan con garantía legal de un (1) año por defectos de fabricación conforme a la Ley 1480.
Para solicitar garantía, el consumidor debe reportar el defecto a servicio@tucurinca.com.co con fotos o videos. Se asignará número de caso.
TUCURINCA podrá solicitar inspección física o envío del producto. El cliente debe empacarlo adecuadamente.
El tiempo de verificación o reparación es de hasta quince (15) días hábiles desde la recepción en taller, salvo prórroga informada al consumidor.
Exclusiones de garantía: mal uso, golpes, exposición a intemperie, falta de mantenimiento, intervenciones de terceros, desgaste natural, variaciones mínimas de color.
2.4. Reversión del pago (Art. 51 Ley 1480)
Procede en casos de no recepción del producto, producto defectuoso, operación no solicitada o fraude. Debe solicitarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho.
TUCURINCA colaborará con la entidad financiera entregando la información requerida para la reversión del pago.
3. PQRS – Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias
Canales: sección CONTACTO del sitio web, correo servicio@tucurinca.com.co o presencialmente en el showroom.
Alcance: incluye peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y solicitudes positivas (por ejemplo, visitas a showroom).
Tiempo de respuesta: máximo diez (10) días hábiles salvo plazos especiales previstos en la ley.
Trazabilidad: todas las PQRS reciben número de radicado y registro interno.
4. Información previa a la compra (comercio electrónico)
El Sitio Web muestra de forma clara los medios de pago, tiempos de entrega, existencia del derecho de retracto, proceso de garantía y canal de PQRS.
Se incluye un enlace visible a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.
5. Tiempos de entrega y fabricación
Los productos son fabricados bajo pedido. Los tiempos estimados son de 60 a 90 días hábiles. Cualquier variación será informada oportunamente al cliente.
6. Precios, pagos y medios
Los precios incluyen impuestos aplicables. Los costos de envío se calculan antes del pago.
TUCURINCA utiliza pasarelas de pago seguras como PayU y otros medios que podrá informar en el Sitio Web.
7. Aceptación y vigencia
El usuario acepta estos términos al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de compra.
Las modificaciones se publicarán en el Sitio Web y entrarán en vigor cinco (5) días calendario después de su publicación, salvo disposición legal en contrario.
8. Notificaciones y contacto
Correo servicio: servicio@tucurinca.com.co
Correo general: info@tucurinca.com.co
Página SIC: https://www.sic.gov.co
9. Jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. El domicilio contractual es Santa Marta, Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción colombiana.
Documento actualizado: 10/12/2025
