Política de Envío
Política de Envíos
1. Transportadora y cobertura
Tucurinca realiza los despachos nacionales a través de la transportadora Envía y otras empresas logísticas aliadas cuando sea necesario. Los tiempos y condiciones de entrega pueden variar según la cobertura de la transportadora y la ubicación del cliente.
2. Horarios y programación de entrega
La hora exacta de entrega depende exclusivamente de la capacidad operativa de la transportadora. Tucurinca no se compromete con horarios específicos de entrega. Los despachos se programan para ser entregados durante el transcurso del día, en los horarios establecidos por la empresa transportadora.
Los días hábiles de entrega son de lunes a sábado, según la cobertura y disponibilidad logística de la transportadora.
Una vez el producto es despachado desde nuestra bodega, la responsabilidad sobre la hora de entrega recae en la operadora logística. Tucurinca realizará acompañamiento y seguimiento, pero no se hace responsable por retrasos ocasionados por la transportadora o por eventos de fuerza mayor como cierres viales, condiciones climáticas extremas, fallas operativas o circunstancias externas.
3. Condiciones de entrega en el domicilio
La entrega de los productos debe realizarse a través de los accesos principales del inmueble, tales como porterías, puertas principales, pasillos y ascensores, según aplique.
Tucurinca no asume costos ni proporciona mecanismos adicionales como poleas, grúas, desmontaje de puertas, retiro de vidrios u otros medios necesarios para ingresar los muebles. Si el acceso del inmueble requiere equipos o maniobras especiales, será responsabilidad exclusiva del cliente contratarlos y asumir su costo.
No se realizará entrega por ventanas, balcones, parqueaderos o accesos diferentes a los permitidos para ingreso peatonal o vehicular estándar.
Es responsabilidad del cliente verificar previamente que las dimensiones del producto permiten su ingreso por los accesos disponibles en el domicilio.
4. Ausencia del cliente en el lugar de entrega
En caso de que no haya nadie disponible para recibir el producto en el momento de la entrega:
- El pedido será devuelto al centro de distribución de la transportadora.
- La transportadora reprogramará la entrega telefónicamente o el cliente deberá comunicarse para coordinar un nuevo intento de entrega.
- Si se generan costos adicionales por nuevos intentos de entrega o bodegaje, podrán ser asumidos por el cliente, previa notificación.
5. Daños por transporte
El cliente debe revisar el estado del producto y del embalaje al recibirlo o tan pronto sea posible. Para efectos de protección al consumidor, deberá reportar cualquier daño atribuible al transporte dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo servicio@tucurinca.com.co.
Si el reporte se realiza dentro del plazo indicado:
- Tucurinca asumirá la recolección de las piezas afectadas.
- Tucurinca asumirá los gastos de reparación o reposición, según el análisis técnico del caso.
Si el reporte se realiza fuera del plazo de tres (3) días hábiles, el cliente deberá encargarse del envío de las piezas para su evaluación. Tucurinca realizará el análisis correspondiente y determinará si procede garantía, reparación con costo o una alternativa especial.
6. Recomendaciones generales
- Conservar el empaque original hasta verificar que el producto esté en perfecto estado.
- Registrar evidencia fotográfica del empaque y producto en caso de recibirlos con golpes, perforaciones o señales de mal manejo.
- Evitar manipular el producto si presenta daños evidentes hasta recibir instrucciones del equipo técnico de Tucurinca.
